Новосибирцы жалуются на унизительную процедуру подтверждения своей платежеспособности перед походом в туалет в заведениях общепита. Для того, чтобы попасть в санузел, в ряде кафе и ресторанов необходимо заплатить – рассчитаться за еду или напитки на кассе и получить чек, карточку или код. Роспотребнадзор дал разъяснения: эти ограничения незаконны.
В фермерском кафе «Вилка-Ложка» за многолетнюю историю, отмечают новосибирцы, перепробовали все способы издевательства над посетителями: карточки, кодовые замки, сканеры для считывания штрих-кодов с чека.
Большую народную нелюбовь снискала система так называемых карточек. Тяжелую металлическую пластинку нужно сперва попросить на кассе, а около туалетов сбросить в специальный ящик для разблокировки замка. Посетители жаловались, что им неловко обращаться с такой просьбой к кассирам.
«Это просто какой-то кошмар. Чтобы сходить в туалет, надо просить карточку у кассира. А если в этот момент на кассе стоит парень? Мне неприятно при чужих людях говорить, куда я собралась и просить карточку», – пишет пользовательница сайта novosibirsk.sprav.co.
Бывали и неловкие ситуации в самом санузле: чтобы двери во время посещения не открыли другие люди с карточками снаружи, надо не забывать про шпингалет внутри.
«Как-то открылась дверь, когда я была в туалете, и туда заглянул молодой человек», – пожаловалась на конфуз другая пользовательница.
Следующий этап – кодовые замки. Коды печатались на чеках, действовали в течение суток. Это несколько сняло проблему со смущением на кассе, но никак не повлияло на вероятность конфузов в самих туалетах.
Кодовые замки остались в некоторых заведениях, например, на Студенческой. Иногда коды от туалета неизвестные доброхоты из числа посетителей пишут там прямо на двери уборной.
Еще один способ ограничений: штрихкоды на чеках и сканеры для их считывания. Например, такие установлены в филиале на площади Ленина. Во время нашего эксперимента попасть в санузел помогла сотрудница, которая в этот момент убирала в зоне перед туалетами. Она приложила свой пропуск и позволила воспользоваться уборной перед заказом.
Стоит отметить, что на входе в фермерское кафе всегда есть раковины – поэтому вымыть руки перед едой можно бесплатно.
«Полковник Сандерс» тоже нелоялен к туалетному вопросу: двери «КФС» встречают кодовым замком. Код от туалета нужно искать на чеках.
«В чем логика такого шага? С одной стороны, понятно, ресторан не желает делиться туалетом не со своими посетителями, но блин при этом не дает и самим гостям право на элементарное санитарное обслуживание. Хочешь в туалет, а хрен тебе, а не туалет. Покупай еду, жри и ерзай от нужды на стуле, облизывай заодно вместе с крыльями и картофаном свои грязные микробистые пальцы. Охренеть логика. Или оставляй поднос на столе и иди в туалет, пусть пока ходить будешь у тебя со стола сожрёт че-нить бомж или просто харкнут в еду. Или можешь с подносом прямо в туалет идти» , – рассуждает пользователь «Пикабу».
В ресторане общественного питания «КФС» по адресу Красный проспект, 29 туалет находится на втором этаже. Подростки, приятно проводящие досуг в заведении, охотно сообщают заветные цифры: путь свободен.
Иногда коды от туалета публикуют прямо в комментариях в 2гис
В туалет пиццерии «Додо Пицца» на площади Маркса можно попасть без чека, но сперва надо пройти мимо зоны кассы. Похожая ситуация и в кафе «Пицца Синица» на улице Челюскинцев. Впрочем, таких посетителей никто не останавливает, если они не привлекают к себе лишнего внимания.
Во «Вкусно и точка» на Речном вокзале поход в туалет куда более приватный. Туда можно попасть беспрепятственно и не под пристальным взглядом работников кассы. В ресторане на Березовой роще туалет тоже открыт для всех, но находится на втором этаже.
Приятный сюрприз ждал в ресторане быстрого питания «Бургер Кинг» в БЦ «Бутон» туалеты находятся на входе, пройти в них можно без ограничений – тоже не требуется ни чеков, ни карточек.
Кстати, проход в туалеты на железнодорожных вокзалах раньше тоже был по штрих-коду на билете. Например, на станции Сеятель одно время стояли турникеты, но потом их отключили.
Мнение Роспотребнадзора
Сибкрай.ru обратился в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области
(Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области) с просьбой прокомментировать ситуацию.
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Лада Самойлова в своем ответе пояснила, что наличие туалета для посетителей кафе и ресторанов необходимо для обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
«Установление платы за пользование туалетом, расположенном в кафе или ресторане, нарушает требования законодательства в области защиты прав потребителей. Так как, взимая плату за пользование туалетом, администрация кафе или ресторана фактически обусловливает приобретение услуги общественного питания обязательным приобретением другой платной услуги — услуги пользования туалетом, что запрещено (пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”)», – подчеркнула Лада Самойлова.
Официальный ответ на Флампе «Вилки-Ложки» тоже не впечатлил Роспотребнадзор. В нем сказано: «Некоторые прохожие пытаются использовать наш санузел как общественный, но он таким не является. Он для наших клиентов и мы хотим чтоб он всегда был в исправном состоянии и чист. Кодовый замок сделали по многочисленным просьбам гостей, так как самое важное для нас это комфорт посетителей».
«Администрация ресторана или кафе не вправе требовать от посетителей внесения платы за пользование туалетом по той причине, что посетители приходят в ресторан или кафе для приобретения услуги общественного питания, а не для приобретения услуги пользования туалетом, и взимание платы за пользование туалетом будет являться навязыванием услуги, что прямо запрещено Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”», – возразила Лада Самойлова.
Новосибирцы жалуются на унизительную процедуру подтверждения своей платежеспособности перед походом в туалет в заведениях общепита. Для того, чтобы попасть в санузел, в ряде кафе и ресторанов необходимо заплатить – рассчитаться за еду или напитки на кассе и получить чек, карточку или код. Роспотребнадзор дал разъяснения: эти ограничения незаконны.
В фермерском кафе «Вилка-Ложка» за многолетнюю историю, отмечают новосибирцы, перепробовали все способы издевательства над посетителями: карточки, кодовые замки, сканеры для считывания штрих-кодов с чека.
Большую народную нелюбовь снискала система так называемых карточек. Тяжелую металлическую пластинку нужно сперва попросить на кассе, а около туалетов сбросить в специальный ящик для разблокировки замка. Посетители жаловались, что им неловко обращаться с такой просьбой к кассирам.
«Это просто какой-то кошмар. Чтобы сходить в туалет, надо просить карточку у кассира. А если в этот момент на кассе стоит парень? Мне неприятно при чужих людях говорить, куда я собралась и просить карточку», – пишет пользовательница сайта novosibirsk.sprav.co.
Бывали и неловкие ситуации в самом санузле: чтобы двери во время посещения не открыли другие люди с карточками снаружи, надо не забывать про шпингалет внутри.
«Как-то открылась дверь, когда я была в туалете, и туда заглянул молодой человек», – пожаловалась на конфуз другая пользовательница.
Следующий этап – кодовые замки. Коды печатались на чеках, действовали в течение суток. Это несколько сняло проблему со смущением на кассе, но никак не повлияло на вероятность конфузов в самих туалетах.
Кодовые замки остались в некоторых заведениях, например, на Студенческой. Иногда коды от туалета неизвестные доброхоты из числа посетителей пишут там прямо на двери уборной.
Еще один способ ограничений: штрихкоды на чеках и сканеры для их считывания. Например, такие установлены в филиале на площади Ленина. Во время нашего эксперимента попасть в санузел помогла сотрудница, которая в этот момент убирала в зоне перед туалетами. Она приложила свой пропуск и позволила воспользоваться уборной перед заказом.
Стоит отметить, что на входе в фермерское кафе всегда есть раковины – поэтому вымыть руки перед едой можно бесплатно.
«Полковник Сандерс» тоже нелоялен к туалетному вопросу: двери «КФС» встречают кодовым замком. Код от туалета нужно искать на чеках.
«В чем логика такого шага? С одной стороны, понятно, ресторан не желает делиться туалетом не со своими посетителями, но блин при этом не дает и самим гостям право на элементарное санитарное обслуживание. Хочешь в туалет, а хрен тебе, а не туалет. Покупай еду, жри и ерзай от нужды на стуле, облизывай заодно вместе с крыльями и картофаном свои грязные микробистые пальцы. Охренеть логика. Или оставляй поднос на столе и иди в туалет, пусть пока ходить будешь у тебя со стола сожрёт че-нить бомж или просто харкнут в еду. Или можешь с подносом прямо в туалет идти» , – рассуждает пользователь «Пикабу».
В ресторане общественного питания «КФС» по адресу Красный проспект, 29 туалет находится на втором этаже. Подростки, приятно проводящие досуг в заведении, охотно сообщают заветные цифры: путь свободен.
Иногда коды от туалета публикуют прямо в комментариях в 2гис
В туалет пиццерии «Додо Пицца» на площади Маркса можно попасть без чека, но сперва надо пройти мимо зоны кассы. Похожая ситуация и в кафе «Пицца Синица» на улице Челюскинцев. Впрочем, таких посетителей никто не останавливает, если они не привлекают к себе лишнего внимания.
Во «Вкусно и точка» на Речном вокзале поход в туалет куда более приватный. Туда можно попасть беспрепятственно и не под пристальным взглядом работников кассы. В ресторане на Березовой роще туалет тоже открыт для всех, но находится на втором этаже.
Приятный сюрприз ждал в ресторане быстрого питания «Бургер Кинг» в БЦ «Бутон» туалеты находятся на входе, пройти в них можно без ограничений – тоже не требуется ни чеков, ни карточек.
Кстати, проход в туалеты на железнодорожных вокзалах раньше тоже был по штрих-коду на билете. Например, на станции Сеятель одно время стояли турникеты, но потом их отключили.
Мнение Роспотребнадзора
Сибкрай.ru обратился в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области
(Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области) с просьбой прокомментировать ситуацию.
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Лада Самойлова в своем ответе пояснила, что наличие туалета для посетителей кафе и ресторанов необходимо для обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
«Установление платы за пользование туалетом, расположенном в кафе или ресторане, нарушает требования законодательства в области защиты прав потребителей. Так как, взимая плату за пользование туалетом, администрация кафе или ресторана фактически обусловливает приобретение услуги общественного питания обязательным приобретением другой платной услуги — услуги пользования туалетом, что запрещено (пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”)», – подчеркнула Лада Самойлова.
Официальный ответ на Флампе «Вилки-Ложки» тоже не впечатлил Роспотребнадзор. В нем сказано: «Некоторые прохожие пытаются использовать наш санузел как общественный, но он таким не является. Он для наших клиентов и мы хотим чтоб он всегда был в исправном состоянии и чист. Кодовый замок сделали по многочисленным просьбам гостей, так как самое важное для нас это комфорт посетителей».
«Администрация ресторана или кафе не вправе требовать от посетителей внесения платы за пользование туалетом по той причине, что посетители приходят в ресторан или кафе для приобретения услуги общественного питания, а не для приобретения услуги пользования туалетом, и взимание платы за пользование туалетом будет являться навязыванием услуги, что прямо запрещено Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”», – возразила Лада Самойлова.
