3 июня Евгения Гречухина купила в магазине «Эльдорадо» на Кирова, 113 стиральную машину за 11499 рублей. Продавец предложил ей сразу оплатить и установку стиральной машины. «Как сказал продавец, есть простое подключение, которое стоит 1500 рублей, а есть пакет услуг «СМА защита плюс безопасность» за 2699 рублей, - рассказала Евгения Гречухина корреспонденту Сибкрай.ru. – Второе подключение дороже, но зато больше ничего доплачивать при установке не придется, даже если понадобятся дополнительные материалы».
Евгения заплатила в магазине 2699 рублей за пакет «СМА защита плюс безопасность». Однако, сотрудники «Эльдорадо», которые приехали устанавливать стиральную машину, потребовали с хозяйки оплату своих услуг. «Я сказала рабочим, что уже оплатила всю услугу в магазине, но они настаивали, что не будут подключать машину, если я им не заплачу 2137 рублей, - объяснила Евгения. - Пришлось заплатить, потому что мне нужно было срочно установить машину, я не могу отпрашиваться каждый день с работы».
15 июня Евгения Гречухина написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги за установку стиральной машинки. В магазине не спешили отвечать на претензию, поэтому 10 июля Евгения пришла в «Эльдорадо» и стала требовать ответа. Продавцы сразу же распечатали стандартный бланк: «Вами была приобретена стиральная машина и услуга по установке «СМА защита плюс безопасность», что подтверждается документами и товарным чеком. В пакет услуг установка «СМА защита плюс безопасность» входит перемещение и установка техники на подготовленное место, демонтаж транспортировочных изделий, установка механической системы «аквастоп» и магнитного смягчителя, выравнивание техники по уровню, проверка точек подключения, подключение с использование деталей из комплекта, проверка работы на различных режимах, консультация мастера, герметизация изделий. В претензии вы пишете, что на дому мастера сказали доплатить за доработку системы водоснабжения, данная услуга не входит в пакет услуг. На основании статьи 32 закона РФ «О защите прав потребителей» отказ потребителя от исполнения договора может последовать до начала оказания услуги или в процессе ее оказания. По окончанию оказания услуг договор не может быть расторгнут. На основании вышеизложенного, мы вынуждены отказать вам в возврате денежных средств, так как услуга осуществлена в полном объеме, о чем свидетельствует ваша подпись на акте выполненных работ».
Но ведь Евгения не собиралась отказываться от услуги, она не хотела оплачивать ее второй раз. В итоге на установку стиральной машины она потратила половину стоимости самой машины. Евгению Гречихину не устроил ответ магазина, и она обратилась в отдел по защите прав потребителя администрации Октябрьского района. «Если «Эльдорадо» не вернет мне 2699 рублей, которые я заплатила заранее, то я буду подавать в суд».
В магазине «Эльдорадо» на Кирова, 113 комментировать ситуацию отказались, сославшись на то, что начальство будет только на следующей неделе. В новосибирский офис «Эльдорадо» дозвониться не удалось.
Президент «Фонда защиты прав потребителей» Евгений Митрофанов считает, что у покупательницы есть все шансы выиграть суд. «Компания в этой ситуации неправа, она взяла деньги за то, чего не сделала, то есть безосновательно обогатилась. В такой ситуации «Эльдорадо» должен вернуть деньги покупательнице».
Как пояснила корреспонденту Сибкрай.ru ведущий специалист отдела по защите прав потребителя администрации Октябрьского района Наталья Никитина, отказ возвращать деньги покупательнице неправомерен: «Хочется предупредить покупателей о том, что «Эльдорадо» совершает такие незаконные действия. Мало того, что человека заставили два раза платить за одну услугу, так ведь и сама цена установки взята с потолка. В цену установки входят очень странные пункты, например перенос техники с места на место. Я считаю, что магазин обязан вернуть деньги покупательнице».