Вспомните ситуацию, когда собеседник категорически не принимал вашу точку зрения. Вы говорите очевидные вещи, а он упирается и вступает в спор. Помните, что вы тогда ему говорили?
Есть пять фраз, которые сведут к ссоре любые, даже самые незначительные, разногласия.
«Это банально, очевидно»
Когда мы слышим эту фразу в ответ на свое мнение, она вызывает негативные эмоции. Почему? Потому что человек так демонстрирует, что он умнее нас. Исключите из речи подобные высказывания. Когда человек делится своим мнением, дайте ему договорить до конца. Молча.
«Ты должен»
Когда мы хотим быть убедительными, то часто говорим оппоненту «ты должен»: ты должен принять мои аргументы, ты должен посмотреть это видео и т.д. Собеседник чувствует, что нам неинтересно его мнение. И тогда он включает защиту.
Скажите лучше: «Присмотрись к этому варианту», или: «Есть интересный вариант, посмотри, пожалуйста». Или вместо «ты обязан посмотреть это видео» скажите: «Мне интересно узнать твое мнение об этом фильме».
«Настоящий мужчина должен…», или «Вот это настоящее кино...»
Когда мы говорим человеку, который любит современное кино, «это не настоящее кино, вот раньше были фильмы…» – мы плюем на его вкус. То же самое происходит, когда мы высказываем свое мнение о том, что настоящий мужчина должен, к примеру, уметь работать руками. О какой убедительности здесь может идти речь?
Лучше скажите: «Я считаю, что мужчине неплохо было бы уметь что-то делать по дому. Это мое мнение». Или: «Мне не совсем понятны те фильмы, которые снимают сейчас».
«Да, но…»
Когда мы не согласны с оппонентом, на его высказывание часто отвечаем: «Да, но…» – и продолжаем развивать свою точку зрения. С одной стороны, мы соглашаемся с человеком, а с другой – поворачиваемся к нему пятой точкой и убиваем все переговоры.
Необходимо подчеркнуть важность фразы, которую сказал собеседник. Ответьте: «Да, есть такое мнение», или: «Интересная мысль!». И потом изложите без всяких «но» свою точку зрения. Таким образом мы настраиваем собеседника прислушаться к нам.
«Наша работа важнее и труднее вашей»
«Работа врача труднее, чем менеджера по продажам», или: «Юристы работают больше, чем продажники», или: «Да что там делает бухгалтерия – бумажки перекладывают». Так обесценивается труд другого человека.
Когда вы хотите высказать свое мнение по поводу чьей-то работы, лучше скажите: «По моему мнению (или опыту), ответственность за ошибку у врача выше, чем у менеджера по продажам». Дайте конкретику. И тут же спросите: «А как считаешь ты?». Так вы дадите возможность человеку высказать свое мнение и планомерно направите его к своей точке зрения.
Вспомните ситуацию, когда собеседник категорически не принимал вашу точку зрения. Вы говорите очевидные вещи, а он упирается и вступает в спор. Помните, что вы тогда ему говорили?
Есть пять фраз, которые сведут к ссоре любые, даже самые незначительные, разногласия.
«Это банально, очевидно»
Когда мы слышим эту фразу в ответ на свое мнение, она вызывает негативные эмоции. Почему? Потому что человек так демонстрирует, что он умнее нас. Исключите из речи подобные высказывания. Когда человек делится своим мнением, дайте ему договорить до конца. Молча.
«Ты должен»
Когда мы хотим быть убедительными, то часто говорим оппоненту «ты должен»: ты должен принять мои аргументы, ты должен посмотреть это видео и т.д. Собеседник чувствует, что нам неинтересно его мнение. И тогда он включает защиту.
Скажите лучше: «Присмотрись к этому варианту», или: «Есть интересный вариант, посмотри, пожалуйста». Или вместо «ты обязан посмотреть это видео» скажите: «Мне интересно узнать твое мнение об этом фильме».
«Настоящий мужчина должен…», или «Вот это настоящее кино...»
Когда мы говорим человеку, который любит современное кино, «это не настоящее кино, вот раньше были фильмы…» – мы плюем на его вкус. То же самое происходит, когда мы высказываем свое мнение о том, что настоящий мужчина должен, к примеру, уметь работать руками. О какой убедительности здесь может идти речь?
Лучше скажите: «Я считаю, что мужчине неплохо было бы уметь что-то делать по дому. Это мое мнение». Или: «Мне не совсем понятны те фильмы, которые снимают сейчас».
«Да, но…»
Когда мы не согласны с оппонентом, на его высказывание часто отвечаем: «Да, но…» – и продолжаем развивать свою точку зрения. С одной стороны, мы соглашаемся с человеком, а с другой – поворачиваемся к нему пятой точкой и убиваем все переговоры.
Необходимо подчеркнуть важность фразы, которую сказал собеседник. Ответьте: «Да, есть такое мнение», или: «Интересная мысль!». И потом изложите без всяких «но» свою точку зрения. Таким образом мы настраиваем собеседника прислушаться к нам.
«Наша работа важнее и труднее вашей»
«Работа врача труднее, чем менеджера по продажам», или: «Юристы работают больше, чем продажники», или: «Да что там делает бухгалтерия – бумажки перекладывают». Так обесценивается труд другого человека.
Когда вы хотите высказать свое мнение по поводу чьей-то работы, лучше скажите: «По моему мнению (или опыту), ответственность за ошибку у врача выше, чем у менеджера по продажам». Дайте конкретику. И тут же спросите: «А как считаешь ты?». Так вы дадите возможность человеку высказать свое мнение и планомерно направите его к своей точке зрения.
