Лента новостей

Все новости

Популярное

Новосибирский робот Николай поборется за «Хрустальную гарнитуру»

10 февраля 2021 12:34   Анна Гурьянова   Фото: правительство Новосибирской области

Интеллектуальный диалоговый робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок, став финалистом конкурса «Хрустальная гарнитура». Это известная и признанная награда в индустрии контакт-центров. Финал состоится 23 марта. На конкурсе Николай представлен в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений». Робот – это проект, разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области.

С ноября 2020 года Робот Николай принимает входящие звонки в «Единой регистратуре 124». В декабре решение было адаптировано для номера «горячей линии 122». Платформа работает на основе обучаемой нейронной сети, которая позволяет управлять потоками обращений и своевременно информировать о любых изменениях во всех сферах деятельности. Специалисты считают, что архитектурные и сервисные решения платформы являются новаторскими в России.э

«Главная цель проекта – создание универсальной масштабируемой цифровой платформы взаимодействия с населением. Для нас важно, чтобы виртуальный оператор обладал обширной специализированной базой знаний, и при этом был максимально клиентоориентированным, упрощая взаимодействие с государственными органами и повышая уровень доверия к электронным сервисам», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.


В период пандемии коронавируса внедрение дистанционной коммуникации с медицинскими организациями приобрело большую значимость. На сегодняшний день именно робот Николай первым отвечает на все входящие вызовы. А в пиковые дни нагрузка на контактный центр превышает 15 тысяч звонков в день. Если робот затрудняется распознать речь, он переводит звонок на оператора. Робот Николай поддерживает разговор с человеком в полностью автоматическом режиме: круглосуточно принимает все входящие вызовы, быстро определяет потребности пациента.

Николай может оформить запись на прием и вызов врача на дом. Умеет уточнять у человека имя, дату рождения и специальность нужного врача. Все остальные необходимые данные он сам получает из медицинской информационной системы.

comments powered by HyperComments
Новосибирск 2020

Отчет мэра Анатолия Локтя

Новосибирск нищает – зарплата Анатолия Локтя растет
«Даже студенту поставили бы двойку»: в отчете Локтя нет ни цифр, ни анализа, ни мэра
Депутатам горсовета уже 17 февраля предстоит заслушать отчет мэра Новосибирска Анатолия Локтя за год работы. 120-страничный отчет главы города при этом депутаты уже изучили, посмотреть его может и любой житель Новосибирска – документ в публичном доступе
Команда Анатолия Локтя загнала Новосибирск в долги
Анализируя отчет мэра Анатолия Локтя о своей работе в 2020 году, нельзя обойти проблему муниципального долга. Депутат Законодательного собрания Новосибирской области Константин Антонов подробно проанализировал динамику долговой нагрузки Новосибирска

В России и мире

Альтернативная концовка
Обшивка Boeing 777 упала перед домом
Илон Маск назвал завышенными цены на биткойн и эфириум
В Москву идут сильнейшие за 65 лет морозы
Как защититься от нового штамма птичьего гриппа
Ди Каприо лишили главной роли
Прокуратура начала проверку из-за избиения девочки на Сахалине
Российский вертолет стал символом крупнейшей на Ближнем Востоке выставки оружия
Ученые обнаружили гены, увеличивающих шансы смерти для ковидных пациентов
Россия и ОАЭ разработают сверхзвуковой пассажирский самолет