Планируется, что данная служба будет создана на базе муниципального бюджетного учреждения «Ритуальные услуги», чтобы обеспечить граждан, попавших в непростую жизненную ситуацию, связанную с оформлением и организацией процедуры похорон, объективной, достоверной и доступной информацией. Специалисты муниципальной информационно-справочной службы круглосуточно на безвозмездной основе будут предоставлять гражданам информацию об их правах, обязанностях и льготах, об особенностях услуг, о перечне ритуальных объектов, кладбищ, крематориев и другом.

По словам начальника отдела координации и перспективного развития бытового обслуживания мэрии Александра Пустового, подобные службы уже действуют в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Перми. «Существуют такие службы и в Новосибирске, но все они принадлежат коммерческим структурам, поэтому выдают информацию населению в интересах этих структур. Нередки случаи, когда операторы данных справочных служб вводят граждан в заблуждение, представляясь муниципальными учреждениями», – отметил Александр Пустовой.

Как сообщает пресс-центр мэрии, помимо непосредственного информирования населения о первоочередных действиях при наступлении факта смерти, муниципальная информационно-справочная служба будет иметь и ряд других важных функций, таких как:
- сбор и обобщение информации, имеющей отношение к погребению умерших, от государственных и муниципальных органов, общественных организаций, ее подготовка для доведения до населения;
- прием, обработка и анализ сообщений, предложений по улучшению качества предоставления ритуальных услуг;
- подготовка информационных материалов о деятельности в сфере ритуальных услуг для размещения на муниципальном портале, в СМИ, органах социальной защиты, учреждениях здравоохранения и т. д.;
- организация статистического учета данных и предоставление отчетов в управление потребительского рынка мэрии, наблюдательный совет по вопросам похоронного дела в Новосибирске.

Первый заместитель мэра Новосибирска Владимир Знатков поручил управлению потребительского рынка мэрии совместно с МБУ «Ритуальные услуги» приступить к проработке вопроса создания такой службы, отметив, что ее появление будет способствовать систематизации рынка предоставления услуг в похоронной отрасли.