Лента новостей

Все новости

Популярное

Новосибирские энергетики ввели «Систему самообслуживания»

 

В компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему. Она позволит всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании. Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчётчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате. Систему внедрили благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line. Общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. Таким образом, у новосибирцев появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра. В меню «Системы самообслуживания» входит три основные рубрики, которые помогут найти необходимую информацию: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации. Чтобы попасть к первым двум разделам, абонент устанавливает пароль доступа к личному счету. Это необходимо с целью конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароль не нужен. С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области.
В компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему. Она позволит всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании. Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчётчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате. Систему внедрили благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line. Общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. Таким образом, у новосибирцев появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра. В меню «Системы самообслуживания» входит три основные рубрики, которые помогут найти необходимую информацию: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации. Чтобы попасть к первым двум разделам, абонент устанавливает пароль доступа к личному счету. Это необходимо с целью конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароль не нужен. С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области.

Новости партнеров

Сейчас читают

В России и мире

Женщин каких знаков Зодиака возраст делает намного красивее
Как избежать измены с его стороны, согласно знака Зодиака
Последний шанс стать матерью: запрет суррогатного материнства для иностранцев примут в начале декабря
4 знака Зодиака которых Бог наделил особыми дарами и особой ответственностью
Почему на Тайване для США пошел обратный отчет - эксперт
Хазин объяснил, почему Путин не реагирует на «наглость» Казахстана и стран Центральной Азии
Экономист Григорьев рекомендовал россиянам купить валюту до 5 декабря
Почему мужчина с каждым женским отказом теряет свою силу, как Кощей Бессмертный
Чему вас научат отношения с каждым из знаков Зодиака
Что ждут от отношений знаки Зодиака, и в чем нуждаются