Лента новостей

Все новости

Популярное

Новосибирские энергетики ввели «Систему самообслуживания»

 

В компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему. Она позволит всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании. Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчётчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате. Систему внедрили благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line. Общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. Таким образом, у новосибирцев появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра. В меню «Системы самообслуживания» входит три основные рубрики, которые помогут найти необходимую информацию: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации. Чтобы попасть к первым двум разделам, абонент устанавливает пароль доступа к личному счету. Это необходимо с целью конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароль не нужен. С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области.
В компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему. Она позволит всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании. Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчётчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате. Систему внедрили благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line. Общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. Таким образом, у новосибирцев появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра. В меню «Системы самообслуживания» входит три основные рубрики, которые помогут найти необходимую информацию: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации. Чтобы попасть к первым двум разделам, абонент устанавливает пароль доступа к личному счету. Это необходимо с целью конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароль не нужен. С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области.

Новости партнеров

В России и мире

Боль и горькие слезы: кто из знаков Зодиака скоро столкнется с предательством
Такая чистая, почти сияет: как отстирать скатерть, чтобы она выглядела лучше новой
Артистка Хаматова: Пока Россия не выполнит одно мое условие, назад я не вернусь, и даже не просите!
Острое зрение и отличную память обеспечат именно эти овощи: смело налегайте
Почему не стоит пить кофе во второй половине дня – мнение эксперта
Непростой знак ищет простого человеческого счастья: любовная совместимость Льва с другими знаками Зодиака
Постоянно чувствуете усталость и сонливость – так организм сигнализирует о дефиците этих веществ
Этот вкуснейший пирог можно есть на ночь без вреда для фигуры
Часто снится умерший близкий человек или просто знакомый: стоит ли беспокоиться?
 Пять популярных способов обмана пожилых людей: юрист рассказала, как их спасти от мошенников