Как пишет издание, в редакцию «КС» обратились представители ООО «НПП «Крона Групп». «У нас серьезные проблемы с МТС, достаточные для того, чтобы после 12-летней работы с этим оператором перейти на обслуживание к другому», — рассказывает генеральный директор ООО «НПП «Крона Групп» Сергей Назаркин. По его словам, проблема заключается в том, что в офисе компании по адресу пр. Димитрова, 4/1 (бизнес-центр «Кобра») на 19-м этаже наблюдается нестабильная работа МТС. «Стоит начать разговор, и уже через минуту связь пропадает. Далее мы говорим урывками с обрывом линии, произнося отнюдь не «на шаг впереди», а банальное «я перезвоню с городского». Так обстоит дело со всеми телефонами МТС у нас в офисе. Для сравнения нами была куплена сим-карта «Билайна». Она позволяет установить нормальную связь», — негодует Сергей Назаркин.

Он добавляет, что такая же ситуация наблюдается у него дома на Горском микрорайоне на 14-м этаже. «МТС там не ловит. Методом проб мы выяснили, что он берет хорошо в одной комнате, вдоль стен. Поэтому именно там мне и приходится говорить, если требуется долгий и внятный разговор», — огорчается Сергей Назаркин. По его словам, он оставлял заявки в МТС, однако отклика оператора так и не последовало. «Потом мне попалась газета «Метро», в которой были схематично размещены зоны покрытия операторов сотовой связи в городе (по данным TelecomDaily). Так вот, наш офис в центре находится в слабой зоне МТС, а мой дом вообще находится вне зоны покрытия, хотя и расположен рядом с коммунальным мостом», — продолжает Сергей Назаркин.

Другой отзыв в редакцию «КС» пришел от директора компании «Первая Клиентская» Александра Горнштейна. «Наш офис находится на Крылова, 36 на 13-м этаже, и связь там крайне плохая, в результате по мобильному телефону разговаривать невозможно. Мы обращались в МТС в начале этого года. К нам приезжали специалисты оператора, замеряли качество связи и подтвердили, что качество сигнала низкое. После этого мы оформили заявку на устранение данной проблемы. У нас уточнили, в собственности или нет помещение. Мы ответили, что помещение в собственности и что при необходимости можем посодействовать в переговорах с управляющей компанией для установки необходимого оборудования в БЦ. Нам кивнули, поставили в план на IV квартал 2011 года, но воз и ныне там… Теперь ждем, что дальше. Отмечу, что у «Билайна», «МегаФона» и Tele2 связь в нашем БЦ намного более устойчивая», — сетует Александр Горнштейн.

Также на качество связи и недостаточную зону покрытия 3G компании МТС «КС» жалуется и председатель совета директоров ГК «СЛК-Моторс», депутат Законодательного собрания Новосибирской области Андрей Андреев. «Стоит мне уехать, например, за 15–20 километров от центра города, как связь 3G пропадает, и Интернет становится малодоступным. Однако в Кемерове, Барнауле и Томске такой проблемы нет», — отмечал Андрей Андреев. Также он констатирует перебои или отсутствие связи 3G за пл. Калинина, за «Винаповским» мостом, за пл. Станиславского, в г. Обь, аэропорту Толмачево. «Одни разговоры и обещания! А трафик с iPhone за рубежом смерти подобен», — сетует Андрей Андреев.

Некоторые клиенты недовольны работой USB-модемов оператора. Так, «КС» получил нарекания от генерального директора «ТСК» Татьяны Аржаевой, которая является пользователем модема МТС и недовольна скоростью доступа к Интернету. «Особенно «фантастически быстрая» скорость была в сентябре уходящего года. Сотрудники колл-центра МТС объясняли это большим количеством пользователей, плохим сигналом связи в месте, где нахожусь, настройками (пришлось совместно с операторами перезагружаться, переустанавливать модем, менять настройки) и т. д. После моего обращения ситуация значительно улучшилась, но у многих моих друзей и коллег в Омске, Новосибирске по-прежнему есть недовольство интернет-связью через модем. Подруга из Омска рассказывает, что ей приходиться обращаться в техподдержку оператора с периодичностью раз в две недели», — поясняет Татьяна Аржаева.

Кроме того, по ее словам, сам звонок в колл-центр оператора — процедура не из самых приятных, так как приходится тратить очень много времени на то, чтобы прослушать все возможные варианты действий. «Я понимаю, что это делается для оптимизации рабочего времени компании, и ради экономии на операторах. Но для меня как потребителя это не просто неудобно, а очень неудобно! Я бы даже сказала, что это выглядит как попытка уйти от решения вопросов и общения с пользователями. Окончательно складывается ощущение, что перед тобой выставлен «непроницаемый забор». По сути, речь идет о маленьком диктате больших компаний, пока еще маленьком. На все это уходит минут 10–20, а если учесть, что не сразу поймешь, о чем там тебе толкуют… Плюс заезженные фразы операторов колл-центра и ощущение, что разговариваешь не с человеком, который реально будет помогать тебе решать проблему, а с роботом, который отвечает заученными фразами. Хотя в последний раз у меня сложилось ощущение, что операторов у МТС больше нет — один сплошной автоответчик», — сетует Татьяна Аржаева.

Исходя из полученных отзывов и собственного опыта пользования услугами МТС редакция «КС» попыталась выяснить, как обстоит ситуация с другими компаниями — клиентами оператора. Для этого была сформирована выборка компаний из разных секторов экономики. Опрошенные «КС» представители «СЛК-Моторс», «Ростелекома», «Патриот-Авто», Inmar Relations, Softline, «Мьюрос Груп» отметили нестабильность и наличие перебоев в работе МТС. «Стало существенно хуже качество связи, тогда как за разговоры ежемесячно теперь уходит гораздо большая сумма. Кроме того, я получаю огромный объем SMS-спама — такое ощущение что базы «сливают». Недавно меня опрашивал колл-центр МТС о качестве обслуживания, и я сообщила об этом», — рассказывает руководитель отдела маркетинга компании Softline Елена Воронина. Вместе с тем вероятность смены оператора, по ее словам, минимальна из-за того, что действующий номер она использует в течение 5–6 лет.

«Мы являемся корпоративным клиентом МТС достаточно давно. Каких-то глобальных проблем на уровне компании мы не испытываем, однако лично я как пользователь могу подтвердить заметное ухудшение качества связи МТС, ориентировочно в течение последнего года. Это выражается в недоступности абонента (находящегося в центре города), прерывании разговора и т. д.», — поясняет гендиректор БФК Максим Якубенко.