Представьте: вы снимаете наличные, слышите жужжание банкомата, но купюры так и не появляются.
Сердце замирает — куда делись деньги? Спокойно! Рассказываем, как действовать, чтобы не потерять ни копейки.
1. Не убегайте сразу — дайте технике шанс
Иногда банкомат «задумается», как усталый кассир в конце смены. Подождите 5–7 минут: возможно, он просто медленно пересчитывает купюры.
— Реальный случай: В Новосибирске мужчина уже хотел уйти, но через 4 минуты банкомат «выплюнул» 30 тысяч. Техника тоже имеет право на заминку!
2. Снимите «улики» — ваш телефон лучший помощник
Сфотографируйте экран с ошибкой, запишите видео, как вы вводите PIN и нажимаете «Выдать». Запечатлите время, сумму и номер банкомата.
— Лайфхак: Снимите банкомат в панораме, захватив вывеску отделения — так проще доказать место происшествия.
3. Звоните в банк сразу — промедление как враг
Наберите горячую линию (номер обычно на банкомате) или напишите в онлайн-чат. Пример диалога:
— «Здравствуйте! 15:30, банкомат №123 на Ленина, 45 не выдал 10 000 рублей. Счёт списан. Прилагаю фото».
— Важно: Попросите регистрационный номер обращения — он пригодится для отслеживания.
4. Пишите претензию — бумага всё стерпит
В течение суток подайте заявление в отделении или через личный кабинет. Структура:
- «Прошу вернуть 10 000 руб., списанные 20.04.2024 в 15:30 с карты №1234 через банкомат №123».
- Приложите фото/видео, скриншот из мобильного банка.
— Пример: Жительница Казани приложила запись с камеры магазина — деньги вернули за 3 дня.
5. Если банк молчит — готовьте «тяжёлую артиллерию»
Нет ответа больше недели? Пишите жалобу в ЦБ РФ через сайт cbr.ru. Ещё вариант — иск в суд.
— Секрет: Запросите записи камер банкомата через заявление в банк — по закону они хранятся 30 дней.
А если карта осталась внутри?
— Шаг 1: Блокируйте карту через приложение за 2 клика.
— Шаг 2: Идите в отделение с паспортом — иногда карту достают при вас.
— История: В Екатеринбурге мужчина «вызволил» карту через 10 минут, пока инкассаторы проверяли аппарат.
Почему это работает?
Банки обязаны возмещать технические сбои по закону «О защите прав потребителей». Но они рассчитывают, что вы махнёте рукой на 5-10 тысяч. Не дайте себя обмануть!
Главное: Не надейтесь на устные обещания. Требуйте письменные ответы, фиксируйте всё. Деньги ваши — и вы имеете право их вернуть, пишет источник.