Жительница Первомайского района заметила, что по вечерам туалеты на пригородных станциях РЖД закрыты. Справить нужду – негде. После этого пассажирка донесла жалобу до головного офиса: в РЖД ей объяснили, что туалеты не работают из-за коронавируса и попросили отозвать жалобу.
В конце марта Наталья К. заметила, что кабинки туалета после 20.00 не работают ни на станции «Матвеевка», ни на «Речном вокзале». Между тем, после указанного часа в двух направлениях проходят по три электрички.
«Так же нельзя к людям относиться! Ладно, я, а если семья едет с детьми – куда им идти в случае чего? – Вопрошает Наталья. – Билеты тоже на станции не купить. Едешь и думаешь, как объяснять контролёру, что ты – не «заяц».
От глубокого разочарования Наталья позвонила на федеральную горячую линию РЖД. Там жительницу Новосибирска долго переводили в поисках того, кто может ответить на вопрос: «Почему на станциях не работают туалеты?». В итоге, жалобу приняли и записали данные Натальи.
Не прошло и нескольких дней, как Наталье официально озвучили причины, по которым туалеты на пригородных станциях закрыты после 20.00. Оказалось, железнодорожники были вынуждены принять эти меры из-за угрозы распространения коронавируса.
После этого сотрудники РЖД из Новосибирска начали названивать Наталье и просить её опять дозвониться на «горячую» линию и отозвать жалобу. По их словам, проблема была решена в срок.
«Если мы с заявителем не отработаем в течение трёх дней, то жалоба считается неотработанной, - чуть не плача, просит Наталью сотрудник РЖД Валерий. - Один туалет после отмены карантина на перроне будет работать. Мы уже обговорили детали с компанией, которая займётся его обслуживанием. Но пока карантин, мы ничего сделать не можем: «скворечники» сейчас запрещены».
Далее в течение 20 минут Валерий уговаривает Наталью (запись в распоряжении редакции имеется) дозвониться на «горячую» линию и сообщить, что проблема решена. На заявление пассажирки: «Когда сделаете – тогда и сообщу», Валерий говорит: «Потом будет поздно! Половину людей с работы повыгоняют. Не совсем корректно поставили график, но туалет-то работает! Связь с вами установлена, вопрос рассмотрен», - приводит аргументы Валерий.
Однако Наталья настроена решительно и не собирается никуда звонить, пока туалеты на пригородных станциях не будут работать до 23.00, то есть, до последнего проходящего поезда.
«Я не буду отзывать своё письмо, пока вы всё не исправите! Вопрос будет решён, когда вы это всё сделаете. Я не могу врать! Я никогда, никому не врала! Давайте, вы решите эту проблему и тогда я напишу благодарственное письмо!» - Заявила Наталья, тогда работник РЖД обещал ей больше не названивать, пока туалеты не начнут свою работу по вечерам.
